请先绑定手机号

资观监督(60)丨陌生副卡存在七年多,谁在用?

近日,市民钟女士向《资观监督》栏目反映,她老公的联通手机号在不知情情况下被办理了副卡,七年来副卡的花费都由他们买单。中国联通资阳分公司先是答应赔偿700元,后又提高到1400元。但这样的处理方式她很不满意,她想知道这张副卡是谁在用、怎么用的?

市民:莫名被办副卡 经查询有使用记录

据钟女士介绍,2015年12月,联通推出了"0元购机"活动,用户连续三年每月最低消费198元就能免费领取一部苹果6手机。由于朋友当时在西门铁路桥附近的联通营业厅上班,她老公直接将身份证、银行卡提供给了这位朋友,本人没有去营业厅办理。

目前这张电话卡除了198元套餐,还有未到期的19元流量包活动。在办理携号转网时,钟女士老公便先拨打了联通客服服务热线,了解所需具体材料、办理手续、违约赔偿等内容。"你名下有一张副卡,要进行销号。"钟女士老公感到不解,在询问副卡号码后,第一时间拨打了该号码,但电话无法接通。

钟女士夫妻随即前往中国联通资阳分公司了解情况,得知她老公名下确实存在一张副卡,近一年没有通话记录,公司也只能查询近一年的记录。令他们感到诧异的是,联通公司柜台上张贴有电话卡合规使用告知书,写有连续3个月无任何使用记录的,需在实体营业厅或网上渠道进行二次实名验证。对此工作人员回复,这是针对新入网用户的。可钟女士他们看到,"新入网用户"写在第三小条里,不是整个内容的限制范围。

更令钟女士他们感到气愤的是,向"12315"投诉后,5月28日联通客服热线主动进行了回拨。经工号24251的工作人员查询,这张副卡存在使用记录。

"联通公司曾表示,他们工作人员确实存在失误,没有任何告知情况下给我们办理了副卡。"钟女士告诉记者,经多次协商后,联通公司先承诺以现金的方式赔偿700元,后又提出2倍赔偿。但谁在使用副卡、具体使用记录,他们无法告知。

联通:对副卡使用情况"一问三不知"

 随后,记者跟随钟女士他们前往中国联通资阳分公司了解情况。

"能否出示下办理记录,当事人想核实真假。""优惠活动里有副卡的相关条款呀。"该公司相关负责人拿出了一份业务受理单复印件,但除了钟女士老公、两名经办人员签名,其余字迹几乎不可辨认。

"当时我老公在忙事情,工作人员直接将合同送过来了,没有细看就签字了。"据钟女士透露,其中一名经办人员也并不知道受理单上的副卡内容。

"那副卡在哪里嘛?""我咋晓得。"

"你们查到副卡被别人用起在,究竟是哪个在用?""啥子叫被别个用起在,这个我们不晓得。"

"那没有正常使用,为啥子没有通知他来二次实名认证?""这是现在的新规。"

……

在此次沟通过程中,该公司相关负责人对钟女士他们讲述的前期协商情况均不"认账",他认为副卡是在知情情况下办理的,并对用户想要了解副卡使用情况的诉求"一问三不知"。

【记者手记】

《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。面对用户想要了解副卡使用情况的合理诉求,中国联通资阳分公司不完全告知背后是有"难言之隐"还是"藏有猫腻"?告知消费者应该知道的信息就这么难吗?

且不论事实真相,一会儿说近一年没有通话记录,一会儿又回复有使用记录;一会儿承认存在失误,一会儿又认为用户知情……联通公司频频自相矛盾、自我否定,诚意何在?试问这样的态度如何能解决问题?

消费者心里都有一杆秤。在如今携号转网的大背景下,用户自会选择合心意的运营商。希望该公司能够拿出诚意,切实解决问题,避免失去用户信任、导致不良后果。

资观监督报道组记者 文/图/视频

未经授权,严禁转载!转载授权请联系:028-26223105

相关推荐

版权声明:资阳网是资阳新闻传媒中心在互联网上授权发布《资阳日报》、资阳广播电视台视听节目的唯一合法媒体,欢迎有互联网新闻发布资质的网站转载,但务必标明出处“资阳网”和作者姓名;资阳市范围内网站若要转载,必须与本网签订协议。如若违反,资阳网将保留追究法律责任的权利。
转载要求:转载之图片、文件,链接请不要盗链到本站,亦不能抹去我站点水印。


下载‘今日资阳’APP 了解更多新鲜资讯

网友评论

文明上网,理性发言

全部评论 0条评论
    暂无评论

请先登录