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理应到店的新车不知所踪 雁城市民投诉资阳清巍车行“一车多卖”

近日,雁城市民王女士拨打资阳新闻传媒中心新闻热线26656119,称自己购买的新车不见了,希望记者帮助调查。车辆为何会不知所踪?经过了解,王女士怀疑车行将自己所定制的车辆卖给了其他人,导致不能在约定时间内交车。

事实情况究竟如何?7月15日,记者与王女士一同来到资阳清巍茂源汽车销售服务有限公司,了解具体情况。

消费者:通过查询车架号,怀疑车行“一车多卖”

6月4日,市民王女士在资阳清巍车行销售人员的指导下,通过“一汽大众”官方网站定制了一辆“宝来30周年纪念版”的新车,在约定好交车时间后,王女士与车行签订了定车合同,并付了5000元定金。但临近交车时间时,销售人员却打电话告知王女士,因生产厂家原因,车辆不能按时交付,这让王女士产生了不满与疑惑。

“我们是通过大众官网定制的车型,获得了车架号等信息,通过查询车架号,我发现车辆6月27日就已经生产并发送,不大可能是生产厂家出现了问题。”王女士告诉记者,车行并未拿出实际证据证明问题出在生产方,怀疑车辆已经到货,是车行“一车多卖”,将她所定制的车卖给了其他人。

王女士表示,她所定制的是“宝来30周年纪念版”车型,该车在轮毂尺寸和外观造型上与普通版有一些不同,并且该车型是限时定购,如果延期提车,很有可能拿到的将是普通版车型,因此不能接受。

商家:厂家进行资源回收,车辆并未送达店内

面对王女士的质疑,清巍车行销售人员却表示很冤枉:“车辆根本没有送达到店内,怎么可能‘一车多卖’?”该名销售人员告诉记者,不能交车的原因是生产厂家进行资源回收,车辆重新再分配,原本属于王女士的车并未分配下来。

由于资阳清巍茂源汽车销售服务有限公司是“一汽大众”直接授权代理,记者便向“一汽大众”公司致电核实相关情况。在向生产厂家陈述了王女士的购车经过后,“一汽大众”工作人员却表示:公司没有进行过资源回收,也未重新对车辆进行分配,建议在代理商处查询车辆动向。

得知厂家答复后,清巍车行销售人员仍然表示车辆未送达店内,也不存在“一车多卖”的情况,在记者提出是否可以查看车辆动向时,销售人员以“该车型芯片短缺,车辆没有生产出来,不能查询”为由拒绝了。

“我们也向王女士提供了3种解决办法,包括愿意全额退还定金,厂家的回答让我们很尴尬,但我们依然会积极与消费者沟通,协商解决问题。”清巍车行销售人员表示。

商务局:已帮助消费者与商家沟通,近期会与市场监管部门一同检查车行

车行是否存在“一车多卖”嫌疑?消费者的权益又该如何维护?根据《汽车销售管理办法》,汽车销售过程由商务部门监管,因此,记者联系了雁江区商务局进行询问。

“前几日前已接到该起投诉,相关股室与清巍车行进行过对接,正在帮助消费者协商,如果消费者对解决方案不满意,可以走司法途径进行维权。”雁江区商务局工作人员表示,王女士除了投诉车行存在“一车多卖”的嫌疑,也质疑定车合同不规范,为霸王条款,区商务局会在近期邀请市场监管部门一同对该车行进行检查,确认是否存在违规行为。

全媒体记者 严俊溢

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