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资阳市出台12345热线平台运行管理暂行办法

资阳网讯(谢兴勇)日前,资阳市政务服务和大数据管理局印发《资阳市12345政务服务热线平台运行管理暂行办法》,进一步加强12345政务服务热线平台运行管理,畅通市民诉求表达渠道,规范热线办理工作,提升网络理政能力,提升政务服务质量和水平,优化资阳市营商环境。

《办法》共六章二十九条,主要包括总则、运行管理、信息应用管理、督促检查、其他规定及附则,明确:市12345热线平台通过省12345热线平台转办、热线电话、“资阳市民云”等渠道受理服务对象的咨询、求助、投诉、意见和建议,后期将根据服务范围的拓展增设其他渠道;由市政务服务和大数据管理局建设、运行和管理市12345热线平台,并与省级12345热线话务平台、办理系统实现对接;对国家部(委、局),省厅(委、局)需要独立运行的热线平台要实现平台的互联互通和数据共享对接;依托热线办理系统建立知识库,并实现与市级各承办单位资源共享;平台实行“7×24小时”人工服务,主要负责受理政务服务相关法律、法规、规章、政策等方面的咨询,对全市改革开放、经济社会发展、社会治理、营商环境等方面的意见、建议,市民、企业、社会组织等需要协调、解决的合理诉求,以及对各地各部门及其工作人员政务服务工作的批评意见、投诉等。《办法》还明确了不属于市12345热线平台受理范围的有关事项。

《办法》自印发之日起实施。

责任编辑:黄瑞

审核:任建刚 郑海英 曾建波

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