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    楼道间话家常 社区“大管家”受市民点赞
    2018-07-05 23:34:05 来源:资阳日报 
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    6 月27日,网友“ 1958988 ”在资阳网论坛上发出《点赞雁江区雁中社区网格服务员杨育书》的帖子。一时间,网友纷纷点赞留言 ,今年56岁的莲花街道办事处雁中社区网格员杨育书 也一跃成为“别人家的网格员”。

    为此,记者走进雁中社区 ,听听他们讲讲杨育书的故事。

    网友“ 1958988 ”点赞:这个 网格员真的不错!

    “第一次打通杨育书的电话是抱着试试看的心态……在很短的时间内就解决了拖了近半年的老大难问题,受到小区居民的普遍好评。”网友“ 1958988 ”在资阳网城市论坛这样留言道,为此,记者通过网友发出的帖子找到杨育书,再通过杨育书联系到发帖人刘先生。

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    杨育书和居民在一起。

    7月5日,记者联系上刘先生,“一开始真的觉得网格员起不了大作用,报着试一试的想法,在2016年5月7日打电话给杨育书,没有想到化粪池这个拖了一年多的问题居然十几天就解决了。” 这样的速度让刘先生有些惊喜,这个“老大难”的问题居然在杨育书的协调下这么快解决了。

    “我看到过他的照片,还在在路上远远地看到他,这个网格员真的不错!”刘先生是武装部家属区的居民,化粪池的问题解决后,在今年6月22日,刘先生再次向杨育书反映了周边小区住户养鸡扰民的事件。“我周五才说了,结果周一鸡叫声没有了!” 这时候刘先生收到这样的短信:你反应的养鸡扰民事件,今天城管大队现场确认后已向养鸡户下发了责令通知,将在近日处理。

    从一开始到如今,杨育书认真的精神彻底征服了刘先生,在事情处理后的第二天,26号一大早,他登陆资阳网城市论坛平台,将自己的所见所感写在了论坛上,让更多人看到杨育书的工作有多尽心。

    让人难以想到的是,刘先生从2016年5月7日给杨育书打电话至今,他们二人依旧没有面对面交谈过。

    网格员:用微笑打动群众用信念解决难题

    在社区中心,杨育书正在翻看每户小区的住户信息,翻看今天应该走访那些老人。如今, 凭着微笑与居民们打成一片的他,每天就穿梭在雁中社区的楼道间内。

    “刚刚来的时候,我通过了笔试、面试,是资阳第一批网格员呢!”原本是退伍军人的他,在五十多岁报考了网格员,通过选拔后, 成为雁中社区 的网格员,在社区中的6个网格员中,是当之无愧的“杨哥”。

    网格员工作繁琐,凭着自己曾经身为军人的毅力,他从2014年9月14日入职后,负责了雁中社区380多户居民的信息采集工作、纠纷协调工作、法制和治安宣传工作、帮助特殊人群等工作。 “刚开始做的时候,摸索了快半年,才变得让居民信任自己,配合信息采集工作。”这三年多的工作,全部都记录在他八个厚厚的笔记本里。

    在刘先生点赞的化粪池事件中,他处理时并不是一帆风顺的,钱是大问题,通过走访各户居民,用行动表明自己要处理这件事后,居民们心甘情愿出钱重新修建化粪池了。很多类似的麻烦事情在他的“固执”处理下,打理得井井有条。

    与其说是“固执”,不如说是一种信念,群众的事就是杨育书的事。2017年12月28日,66岁空巢老人姚女士因心脏病突发,丈夫三级残疾无法将妻子扶下楼梯,打电话向杨育书和网格员黄水平求救。他和黄水平迅速将她送到资阳市雁江区第三人民医院进行抢救,但医院治疗条件不具备手术,急需转院接受手术治疗,然而却因她的补充医疗保险沒交,医院无法报销转院及手术治疗费用。

    在此情况下,他二人立即带上老人身份证,银行卡及所需资料赶往雁江区政府服务大厅为她交医保费,可在医保窗口办理业务人太多,加上又快到下班时间,他和黄水平找到工作人员说明情况后在大家的理解下成功为其开启 " 绿色通道 ” ,前后不到半个小时,顺利为老人办理好转院手续,并成功在资阳市第一人民医院接受植入心脏起博器安装手术,从而使老人心脏恢复正常。

    群众心中的“大管家” 大事小事都找他

    “杨同志,我们家的灯泡坏了。”、“可以帮我订一下车票不?”、“杨哥,我们好久没有见了。”、“杨同志,我们家水龙头坏了。”、“这边小区的电怎么没有了啊?”这样的话语时常出现在杨育书的身边里,无论大事小事,每一次他都将事情认真记下来,在杨育书手机里的 网格员e通平台上,可以清楚的看到他三年多来的成果,678件已结事件,0件未完成事件。

    记者跟随杨育书走进社区,红色的网格员制服在人群中格外显眼,无论何时何地,他总是抬头挺胸面带微笑,向过往的社区居民们打招呼。

    “严嬢嬢 ,今天身体怎么样啊,在等孙女吗?”

    “对啊,过几天她就要去她爸爸那边耍了。”沿着小北街向后西街走,一路上对街上的店铺、房屋如数家珍。做了网格员后,杨育书时刻保持着工作状态,手机里存了884 个电话号码,与老百姓生活相关的电力、水务、天燃气公司等电话也存在里面,而其中 大部分都是社区居民的,打电话给市民们的时候他从备注就能看到居民的所在地。他所建的两个社交群里,也大多是居民和物业, 群众一有事,他十分钟左右就赶到现场。

    “群众太依赖他了,什么事情都找他,我们都觉得有些事情群众学会了可以自己做了。” 雁中社区副主任喻娅认为,杨育书的工作做得很好,是雁中社区当之无愧的劳动能手。同事黄水平坦言,自己负责的区域原本属于杨育书的区域曾经分出来的小区,有了他先前的工作为铺垫,自己上手后真的快了很多,而杨育书也成为了他们工作学习的好榜样。

    “要勤勤恳恳做事,对居民耐心亲切真诚,做居民的贴心人”这句话一直写在他每一个笔记本的首页,这也是他办事的原则。如今,杨育书连续三年成为莲花街道办事处的格格之星,连续两年评为网格化管理服务中心优秀网格员,成为2017年资阳“十佳网格员”,他所负责的网格也是当年的“十佳网格”。

    实习记者 刘佳雨

    责任编辑:彭晓梅

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