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    雁城银行服务体验:服务更完善 设施更人性化
    2014-04-16 09:48:50 来源: 
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    雁城银行服务体验——

    服务更完善 设施更人性化
    ■本报记者干利秀


    市民在银行办理业务。


    以前,很多市民在银行办理业务时,常常对银行大厅网点环境、硬件设施和服务态度深感不满,本报也曾多次作过相关报道。银行服务环境舒适与否,不仅对前往办理业务的市民很重要,还直接体现了银行服务的人性化程度。近日,记者再次走进雁城多家银行,亲自体验银行网点服务,发现比起以前,雁城大部分银行网点服务质量有所提升。


    网点环境更舒适
    分区更完善

    4月14日,记者走进资阳工行、农行、建行、乐商行、成都银行部分网点,发现几乎每个网点都进行了功能分区,如设置贵宾室、理财专区、手机银行体验专区、个人贷款业务办理专区等,干净整洁的总体服务环境令记者印象深刻。

    “银行大厅宽敞明亮,座位也比以前舒服多了。”14日,正在工行一网点办理业务的市民易先生告诉记者,以前的一些银行网点空间小、布局混乱,也没有专门的分区,而且地上常常都是烟头、口痰,一走进银行办理业务就感觉不舒服。“现在银行自身环境很干净了,促使在银行办理业务的人也自觉地爱护环境。”易先生说。

    而工行娇子大道支行的业务办理布局更让市民黄女士大开眼界。原来,网点功能分区设置了高柜现金区、客户休息区、自助银行区、网上银行体验区、大堂服务区、理财区、贵宾室等。网点相关负责人介绍说,合理的布局可合理地分流客户,节省客户办理时间,提高工作效率。如低柜区,主要负责处理一些非现金结算的业务,如挂失、第三方存管、对公业务等复杂业务。

    设施更完善
    服务更人性化

    近几年,在市场竞争下,越来越多的新兴银行对原有的银行进行着冲击,逼迫着银行在服务上不断改头换面。

    “越来越多的银行机构进驻资阳,他们更注重人性化服务,所以在很多硬件设施和软件设施上做得更好,也促使了原有的银行机构提升服务质量。”某国有银行综合管理部主任刘先生分析说,“有了竞争压力才有改变的动力,现在银行业都在服务上下了狠功夫。”

    14日,记者走访雁城多家银行网点发现,大部分的网点大厅都提供有免费的茶水、报刊杂志以及能够查询股票、基金的电脑,甚至有些网点还提供免费的糖果、糕点以及无线网络,以方便前往办理业务的市民在等待的时间里进行休闲。

    “现在银行的服务做得比以前好多了。”市民许春燕在接受记者采访时说,“因为是银行的老客户,从去年开始,我就多次参加银行举办的活动,包括教育孩子等多个方面的活动,受益匪浅。”

    记者调查中发现,许春燕并非个例,部分银行正采取多种举措提升服务的竞争力及亲和力,重新树立客户口碑,增加客户黏性。

    与客户为善
    为客户着想

    雁城多位银行机构负责人表示,银行已经开始默默提高服务质量。不仅在硬件上努力完善,更是在营销模式上有所进步。

    为客户量身订制理财计划、开展尽可能多的客户体验活动、组织客户参与各类户外活动等一系列银行新的营销模式,不仅没让银行的客户反感,反而让这部分客户觉得银行服务越来越人性化。

    “这种营销模式让我们重新认识银行,现在银行像你身边的一个老朋友,在你需要的时候给予你关怀和帮助,这样的感觉很好。”市民王毅说,“逢年过节的时候银行还发送问候短信。”

    雁城某国有银行办公室负责人谢先生表示,今后银行业的竞争不仅是资产规模和资本价格的竞争,更是服务的竞争、中间业务的竞争。

    业内人士分析认为,银行业本质是服务业,为不同的客户提供更为定制化、更为专属、更有针对性的金融服务和增值服务将是银行未来竞争的方向。

    责任编辑:cmstop.com

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